Refund policy

Politica de retur și rambursare

Ultima actualizare: 17 septembrie 2026

Această politică descrie condițiile în care poți returna un Produs achiziționat de pe farma-md.com, magazin online operat de "EVA ECOM SOLUTIONS" S.R.L. ("Vânzătorul", "noi").

1. Dreptul de retragere din contract

Conform legislației privind protecția consumatorilor din Republica Moldova, ai dreptul de a te retrage din contractul de cumpărare, fără a fi nevoit să justifici decizia și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai primit fizic Produsul.

2. Produse care nu pot fi returnate

Din motive de igienă și protecție a sănătății, nu pot fi returnate Produsele desigilate sau deschise, precum:

  • creme
  • uleiuri
  • plasturi și alte produse cu contact direct cu pielea sau mucoasele

Această excepție nu se aplică dacă Produsul primit este defect, deteriorat sau neconform cu ceea ce ai comandat — în acest caz ai dreptul la retur/înlocuire indiferent dacă ambalajul a fost desigilat.

3. Condiții pentru retur

Pentru ca returul să fie acceptat (în cazurile permise la punctul 1), Produsul trebuie:

  • să fie nefolosit și nedesigilat (cu excepția verificării normale a conținutului coletului);
  • să fie însoțit de dovada achiziției (bon fiscal, factură sau confirmarea comenzii);
  • să fie returnat în termenul de 14 zile menționat mai sus.

4. Cum inițiezi un retur

Pentru a solicita un retur, te rugăm să ne contactezi la:

în termenul de 14 zile de la primirea Produsului, menționând numărul comenzii și motivul returului. Îți vom comunica adresa și modalitatea prin care trebuie trimis Produsul înapoi.

5. Costul returului

Costul transportului pentru returnarea Produsului este suportat de client, cu excepția cazurilor în care returul se datorează unei erori a Vânzătorului (Produs defect, deteriorat sau livrare greșită), situație în care costul este suportat de Vânzător.

6. Rambursarea

  • După primirea și verificarea Produsului returnat (confirmarea că îndeplinește condițiile de la punctul 3), Vânzătorul va efectua rambursarea contravalorii Produsului.
  • Rambursarea se face prin virament în contul bancar indicat de client.
  • Termenul de rambursare este de cel mult 14 zile de la data primirii și verificării Produsului returnat.
  • Costul inițial de livrare (dacă a fost achitat de client la plasarea comenzii) nu se rambursează, cu excepția cazurilor de Produs defect sau livrare eronată din vina Vânzătorului.

7. Produse defecte sau neconforme

Dacă ai primit un Produs defect, deteriorat în timpul transportului sau diferit de ceea ce ai comandat, te rugăm să ne contactezi în cel mai scurt timp, cu fotografii ale Produsului și ambalajului, la datele de contact de mai sus. În aceste cazuri, Vânzătorul suportă costurile de retur și oferă înlocuirea Produsului sau rambursarea integrală, la alegerea clientului.

8. Contact

Pentru orice întrebare legată de retur sau rambursare: